瑞友科技多年为行业头部企业提供总部运维服务，经过反复的提炼磨合，形成一套完整的总包运维解决方案。立足客户的具体业务，以ITIL业界标准为依据，组建贴合客户实际业务的多系统总包运维平台工作小组。通过部署统一运维平台，实现IT服务与业务目标的深度整合，在提升效率、降低成本的同时，达成多系统运维工作的可视化、可追溯与可评价，最终实现高效管理 。

运维信息化平台，协助运维人员记录并跟踪用户报事，统一管理报事问题，依托平台逐渐完善知识库体系建设。平台周期性自动分析报事，从项目整体视角提供运维系统改进方案，终结“头疼医头脚疼医脚“的弊病。

首先建立一线运维人员（服务台）和二线开发人员分工机制，明确责任划分，再由一线人员统一处理用户报事，统一报事入口，结束多家运维多家入口的局面；二线开发人员在处理报事问题，要依据流程制度，涉及合规问题经审批后才执行。

大屏分析预警平台

实时显示运维系统硬件运维状态、运维系统访问效率、运维系统报事分析及处理情况。根据预设的报事问题优先级，及时进行报警处理。

客户介绍：某大型央企生物制药企业，拥有8个主要信息化系统平台，平台涉及财务、运营、营销等多个部门使用。

总包运维前：信息系统分别有不同的开发商进行系统的运维，运维方式部分在客户现场，部分远程协助处理，运维处理效率低下和人员纪律散漫；运维入口分散且运维人员更换频繁，经常遭到客户业务部门投诉。

总包运维后：瑞友科技按照分阶段，分步骤的运维交接办法，半年内将8个主要业务系统的运维工作全部接手。建立统一的运维团队，按照总包运维的方法论，统一了报事入口；运维效率实现可视化，可追溯，可评价；通过大数据对报事数据分析，对现有系统提出了108次完善方案。

智能化客服运维
通过智能客服的的接入，及时并快速的响应用户的提出的问题，提升用户的满意度。同时通过运维知识库的积累，利用大数据平台进行知识库数据的分析和整理、通过训练和培养智能客服的学习能力，进一步提高智能客服的响应速度和完善回答内容。

多系统整合优化方案
在多个运维系统的同时，我们利用前期搭建的运维知识库，将运维过程的报事全部记录，再通过智能AI的算法分析和数据处理技术，分析总结出系统本身和业务系统之间的改善方案，逐步完善业务系统本身和系统之间的问题。